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重庆高铁乘务员与乘客交流应注意什么

作者: 时间:2018-12-13 28次

  重庆高铁乘务员与乘客交流应注意什么高铁乘务员与旅客谈话服务的基本要求方式:

  1、与旅客交谈时,要面对对方,保持适当距离(45-100厘米)。

  2、站姿端正,可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度。

  3、目光要注视对方的眼睛,以示尊敬。

  4、要注意听取对方的谈话,不可东张西望。

  5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度,给对方以体贴信赖感。

  6、如果不得已需要打断旅客说话时,应等对方讲完一句话后,先说“对不起,再进行说明。

  7、无意碰撞或影响了旅客,应表示歉意,取得对方谅解。

  8、遇到经常乘坐列车的旅客,应主动打招呼问候,表示欢迎。

  9、为旅客发送物品时,应主动介绍名称,严格遵循发放原则:先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男。

  10、对旅客提出的合理要求,应尽量满足,不能做到时,应耐心解释。

  11、应允旅客的事情,一定要落实,要言而有信。

  12、不打听旅客的隐私,特别是外国旅客的年龄(多为女宾)、薪金收入,衣饰价格等。

重庆高铁乘务员与乘客交流应注意什么

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文章标题:重庆高铁乘务员与乘客交流应注意什么

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